CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO DE LA WEB
1.- COMO COMPRAR
Nuestra página Web pone a su disposición un amplio catálogo de marcas de CHIMENEAS, ESTUFAS Y BARBACOAS, entre otros productos.
Elige el producto que desee, y, una vez escogido, puede ampliar la imagen del mismo, donde encontrará las características, el precio con IVA y la disponibilidad del mismo. Es ahí donde puede “añadir al carrito” el producto, y se le abrirá la ventana del “carrito”. En este apartado puede elegir el número de unidades que desea.
En caso de que quiera eliminar un producto de su “carrito”, puede hacerlo en la misma pantalla.
Si todo es de su gusto y quiere seguir adelante en la compra, debe de clicar en el botón de “Formalizar pedido”, que le llevará a introducir todos los datos, tanto los de la factura como los de envío. Si ya eres cliente, introduce su e-mail y su contraseña para poder seguir adelante con su compra. En caso que no sea cliente todavía de www.estufas-chimeneas.com, y para seguir adelante con la compra, deberá rellenar un formulario poniendo todos los datos que requerimos, con el objeto de tener sus datos (Ver Política de Privacidad de Datos) y poder atender su pedido, así como poder comunicarle ofertas y novedades y cambios de esta página web. Solo en caso que estés totalmente de acuerdo con su formulario de compra, marcar el “Acepto las condiciones” y ya puede pinchar en el botón “realizar el pago”. En caso de que elija “realizar el pago”, se hace a través de la plataforma CIBERPAC de La Caixa, abriéndose una ventana de La Caixa. En esta pantalla se vuelven a dar todas las posibles formas de pago que durante el proceso de compra hemos ido poniendo de manifiesto. En el momento que elija cada una de ellas, se dará la opción de cómo realizar el pago. ATENCIÓN: desde este momento, y si valida el pago, ya no podrá modificar o anular el pedido realizado.
Todos nuestros precios llevan incluidos el IVA y son válidos salvo error tipográfico.
2.- GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío pueden variar dependiendo del producto y la provincia de envío; en todo caso constan en el formulario de pedido, convenientemente reflejados, y, además, en varias ocasiones antes de realizar el pago.
3.- FORMAS DE PAGO
• TRANSFERENCIA BANCARIA
Se puede realizar este tipo de pago, mediante el sistema CIBERPAC de la mercantil La Caixa. Se considera un medio de pago seguro y con las garantías de La Caixa.
• TARJETA DE CRÉDITO.
Se puede realizar este tipo de pago, mediante la inclusión de la numeración de su tarjeta bancaria en el sistema CIBERPAC de la mercantil La Caixa. Se considera un medio de pago seguro y con las garantías de La Caixa.
o CIBERPAC DE LA CAIXA
Es una plataforma de pago que permite a cualquier comercio o empresa, que desee vender a través de Internet, ofrecer un sistema de pago seguro, tanto para el comercio al cobrar como para el cliente al pagar. El nuevo sistema Compra Segura permite identificar con seguridad a los clientes que compran a través de Internet. Este sistema cumple con los estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internacionales de tarjetas Visa y MasterCard para garantizar la titularidad del comprador. El pago se realizará a través de tarjeta de crédito, directamente a través del servicio Cyberpac de La Caixa. En ningún momento www.comercialesteller.com almacenará ni tratará datos referentes a su tarjeta de crédito.
4.- RECLAMACIONES Y ANULACIONES
Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en www.estufas-chimeneas.com , los podrá devolver en un plazo no superior a 7 días, contados a partir de la recepción del producto. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono: 977 737 606, o, envíe un correo electrónico a la dirección: info@comercialesteller.com . La devolución del importe se efectuará mediante abono, deduciendo los respectivos gastos de envío y manipulación. Las normas respecto a las devoluciones (reguladas por la Ley del 15/1/96, número 7/1996), reclamaciones, garantía y emisión de facturas son las siguientes: No se admitirán devoluciones de productos que no vengan:
• Nuevos y no gastados
• En su embalaje original y precintados
• Con su garantía y manuales correspondientes
• Con la factura o ticket de venta.
Las reclamaciones por posibles incidencias, como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o, por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberán realizarse, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto y siempre debe dejarse anotado en el albarán de entrega del transportista (sin ello es imposible reclamar a la agencia de transporte por los daños), y hacerlas llegar a la dirección electrónica info@comercialesteller.com o en el teléfono 977 737 606. En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, y, los costes de devolución corren a cargo del cliente, (según la Ley del 15/1/96 número 7/1996).
5.- FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO
El cliente que quiera realizar una compra en www.comercialesteller.com deberá visualizar las condiciones generales de compra que se incluyen. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta contenidas en la página. Junto con el pedido recibirá una factura emitida por COMERCIAL ESTELLER S.L.
Los productos se enviarán a la dirección de entrega que usted indique, y, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío reflejado.
6.- INFORMACIÓN LEGAL SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO
Validez y eficacia de los contratos celebrados por vía electrónica Los contratos celebrados por vía electrónica sólo serán válidos cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. Cuando la ley exija que el contrato o cualquier información relacionada deba constar por escrito, será suficiente con que el contrato o la información se contenga en un soporte electrónico. Prueba de los contratos celebrados por vía electrónica La prueba de la celebración de un contrato por vía electrónica y la de las obligaciones que tienen su origen en él se sujetará a las reglas generales del ordenamiento jurídico y, en su caso, a lo establecido en la legislación sobre firma electrónica. El soporte electrónico en que conste un contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de juicio. Información previa a la contratación El profesional que realice actividades de contratación electrónica tendrá la obligación de informar al destinatario de manera clara, comprensible e inequívoca, y, antes de iniciar el procedimiento de contratación, sobre los siguientes extremos:
a. Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.
b. Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible.
c. Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos.
d. La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
En cambio, el prestador no tendrá la obligación de facilitar la información señalada en el apartado anterior cuando:
a. Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor, o,
b. El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente; cuando estos medios no sean empleados con el exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de tal obligación.
Las ofertas Las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio. Condiciones del contrato Con anterioridad al inicio del procedimiento de contratación, el prestador de servicios deberá poner a disposición del destinatario las condiciones del contrato de manera que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario. Datos personales Durante el proceso de compra, la tienda virtual solicitará los datos personales del cliente y el número de alguna tarjeta de crédito. Es necesario asegurarse de que la tienda cumple la ley sobre tratamiento automatizado de datos personales y, en consecuencia informe sobre:
• La existencia de un fichero de datos
• La identidad y dirección del responsable del fichero
• La finalidad de la recogida de datos
• El derecho del consumidor a consultar los datos propios
• El derecho del consumidor a cancelar los datos propios
• El derecho del consumidor a rectificar los datos propios
En cualquier caso, antes de dar los datos personales y el número de la tarjeta de crédito es necesario determinar si el contrato se va a efectuar en un entorno seguro, es decir, si se trata de una web segura. Información posterior a la celebración del contrato Una vez el consumidor ha aceptado la oferta, el profesional está obligado a confirmar la recepción de la aceptación por algún medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación. Lo más usual es que envíe un acuse de recibo por correo electrónico en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación. La confirmación debe poder ser archivada por su destinatario. Se entenderá que se ha recibido la aceptación y su confirmación cuando las partes a que se dirijan puedan tener constancia de ello. En el caso de que la recepción de la aceptación se confirme mediante acuse de recibo, se presumirá que su destinatario pueda tener la referida constancia desde que aquél haya sido almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico, o, en el dispositivo utilizado para la recepción de comunicaciones. No será necesario confirmar la recepción de la aceptación de una oferta cuando:
a. Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor, o,
b. El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente; cuando estos medios no sean empleados con el exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de tal obligación.
Lugar de celebración del contrato Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Ley aplicable Para la determinación de la ley aplicable a los contratos electrónicos se estará a lo dispuesto en las normas de Derecho internacional privado del ordenamiento jurídico español. La Ley 34/2002 es de aplicación a los prestadores de servicios de la sociedad de la información establecidos en España y a los servicios prestados por ellos. Se entenderá que un prestador de servicios está establecido en España cuando su residencia o domicilio social se encuentre en territorio español, siempre que éste coincida con el lugar en que esté efectivamente centralizada la gestión administrativa y la dirección de sus negocios. En otro caso, se atenderá al lugar en que se realice dicha gestión o dirección. Asimismo, esta Ley será de aplicación a los servicios de la sociedad de la información que los prestadores residentes o domiciliados en otro Estado ofrezcan a través de un establecimiento permanente situado en España. Se considerará que un prestador opera mediante un establecimiento permanente situado en territorio español cuando disponga en el mismo, de forma continuada o habitual, de instalaciones o lugares de trabajo en los que realice toda o parte de su actividad.
7.- FORMA DE CONTRATO
Por todo lo anteriormente expuesto en este punto COMERCIAL ESTELLER S.L., mediante su web www.estufas-chimeneas.com , indica a los usuarios de esta pagina web, que el contrato que rige la relación comercial entre ambas partes, se formaliza con las hojas de pedido, y con la aceptación del pago, así como con la entrega de la mercancía en el domicilio del usuario. COMERCIAL ESTELLER S.L., se queda una copia de esa hoja de pedido, a su disposición, en el domicilio social de la empresa, que se rige por la Ley 15/1999 sobre Protección de datos de Carácter personal, tal y como indica la Política de Privacidad de datos personales. En caso de necesitar una copia de la misma, le rogamos la solicite convenientemente mediante nuestro mail info@comercialesteller.com.